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    将员工变成我们的客户,将客户变成我们的员工!

    26806 人参与  2018年09月07日 17:51  分类 : 新媒体运营  评论

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    有一句话我特别认可,就是“将员工变成我们的客户,将客户变成我们的员工!”
    学了很多管理,有一条,我特别想与大家说一下,那就是,无论是哪一个级别的管理者,最需要的就是必须具备销售思维。或者说,具有销售思维能力的人,才可能成为真正的管理者。这个看起来武断的结论,已经在众多的管理者身上得到验证。
    表面上看,你是个管理者,但骨子里面你首先是个销售,而且一定是个优秀的销售才行!这怎么可能?我是管理者,管理着一个部门,一个庞大的团队!很多人不看好销售,甚至认为,未来是不需要销售的,销售团队会彻底消失。对此笔者是坚决反对的!在一个公司里,如果只剩下一个人,这个人一定是个销售,可能他还挂着一个名号,就是总经理。这个总经理可能什么都不干,但他必须去销售。你最讨厌的事情,未来会成为每个人必须做到事情,而且会越来越重要!
    德鲁克曾经说,企业经营的目的就是创造客户,创造客户的最前沿就是销售。随着现代企业的发展,销售不会消失,而是会渗透到了每个岗位,每个人员,所有人都会在自己的岗位上成为了一名销售。这个过程正在以一个不可阻挡的浪潮席卷所有的企业。让每个人具备销售的思维,销售的素质,将是未来所有组织管理变革的核心动力。以销售思维处理任何岗位的工作,都会变得简单,而且充满活力。
    只有具备了销售思维,管理才会达到最高的境界。今天我们就来说说最重要的几个销售思维,相信一定会对你的管理带来新的启示!
    客户利益思维。读懂每个人的利益是管理好所有工作的基础。不管你是做个计划,还是搞个活动,或者是开个聚会,所有的事情最后都会牵扯到方方面面的利益,能够看清楚各方的利益,平衡好各方的利益,需要相当的功力。这对于管理者来说是非常重要的素质。你可以学历很低,你可以技术很差,你可以脾气很臭,但是你不能对大家的利益搞不清楚,只要你能够搞清各方利益,能够善于平衡各方利益,管理就会越来越好,越来越有效。反之,一定会越来越麻烦,那些缺乏对利益深刻认知的管理者,无论在专业上多么优秀,都会带来大麻烦,而且越优秀,麻烦越大,所以大多数管理者的最大问题在这里。
    客户满意度思维。要知道什么情况下,做到什么程度,别人就满意了!这个很重要!有些人是非常聪明的,利益看得清,但是掌握不好利益的这个度,就是对满意度把握的不好,没有真正将满意度的底层要素搞清楚,最终仍然达不到目的。给领导沏茶,领导正在讲话,口干舌燥,你给递个水,续个茶,本来是个好事,利益拿捏的很准确。但是,直接开水,上来就加上,水温太高,领导着急却喝不了!或者不小心烫着了,好心办坏事就是这个道理。利益对了,满意度没有达到,这就是度的问题。管理者要善于管理所有人的满意度,下属的,领导的,客户的,让大家能够保持积极的工作态度。这是管理的艺术,也是长期功力的体现!
    全员客户服务思维。这个世界上控制型的管理是不太好使的,特别是针对知识工作者。一个管理者依靠皮鞭是很难带出真正强大的团队的,只能带出一群奴才。未来的管理者越来越像一个服务者,服务者角色是帮助下属解决问题,指导他达到成功,这会建立起非常积极的团队氛围。同样,对于上级我们也是服务者的角色,我们要支持领导完成总体的任务。一个组织的所有人建立起服务与被服务的关系的时候,才能看清自身的价值,才能把本职的工作做到位,才能没有怨言的去克服困难。如果每个人都是管控者的角色自居,那么一定会只盯住责任,盯住问题,不会盯住方法,造成关系紧张,相互推诿。
    客户关系管理的思维。人的关系无论任何时候都是非常重要的。哪怕是在内部管理中,明白不同人之间的关系,将决定这件事情的顺利程度。这样的关系包括朋友关系,亲属关系,战友关系,股东关系,债权关系等等,所有的关系都是利害攸关,能够理清所有的关系,能够引导这些厉害攸关的关系走向正确的道路,将决定了你在这个群落里能不能活下去,能不能办成事。一个仅仅把事情办好的人,实际上并不适合成为管理者。客户关系思维是经营者最应当研究的课题,不做一锤子买卖,就必须要建立强关系,形成共同的伙伴关系,共同的利益共同体。
    上面的销售思维,无论从哪个角度上看,对管理者都是非常重要的。销售不会消失,反而会变得越来越重要,他会成为每一个管理者的基础素质,任何一个走上领导岗位的人,最应当建立的是销售思维,没有销售思维就会掉到控制思维的陷阱,成为管理者并不值得炫耀,因为这将意味着更多的责任,更多的服务责任!
    按照这样的逻辑,其他岗位也一定要建立销售思维,甚至是生产线的工人,也要建立销售思维,销售思维会让所有的生产过程客户化,使服务占有最关键的地位。让每个人建立销售思维,是未来企业管理最大的机会。这方面我们还有很大的空间。
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